Forschungsgruppe Verkehrslogistik
an der Technischen Hochschule Wildau
Bahnhofstr. 1
15745 Wildau
Technische Hochschule Wildau (FH)
Prof. Dr. Thomas Biermann
03375 / 508 329
SMIBerlin@aol.com
www.th-wildau.de/forschungsgruppen/verkehrslogistik/profil0.htmlhttp://www.th-wildau.de/forschungsgruppen/verkehrslogistik
Schwerpunkte:
• Strategie, Organisation und Controlling in Dienstleistungsunternehmen
(Service Management)
• Qualitäts- und Innovationsmanagement
• Luftverkehr, Touristik, Öffentlicher Personennahverkehr
Leistungsangebot:
• Strategieentwicklung und- umsetzung
• Marketingkonzepte speziell für Dienstleistung, Verkehr und Versorgung
• Dienstleistungsspezifische Kennzahlensysteme
• Qualitätsmanagement in Dienstleistungsbereichen
• Umsetzung von Konzepten zur verbesserten Kundenorientierung
• Einführung von Planungs- und Steuerungsinstrumenten (z. B. Balanced Scorecard)